Utiliser la relance pour augmenter votre CA

Objectifs

• Choisir une posture, des outils, et un discours de relance dossier client pour augmenter son chiffre d’affaires

Contenu de la formation

Introduction : Qu’est-ce qu’un CA qui dort ?
• Quels sont les 3 savoirs ?

Séquence 1 : Savoir
• Qu’est-ce qu’un tableau ODV et comment fonctionne-t-il ?
• Contenu, organisation, filtres
• Les outils de relance (mails et/ou téléphone)
• Les objectifs
• Evaluation = QCM

Séquence 2 : Savoir Etre
• Gestion du stress
• Confiance en soi
• Assertivité
• Posture
• Aprioris
• Rassurer et sécuriser
• Evaluation = Association de mots

Séquence 3 : Savoir Faire
• Adapter son discours aux types de clients
• Se re-présenter
• Contextualiser
• Savoir faire parler
• Questionner (types de questions)
• Reformuler
• S’assurer de l’adéquation des solutions apporter aux besoins clients (devis, prix, délai, …)
• Obtenir les informations importantes (freins à la décision, concurrence, prix, …)
• Ajuster son argumentaire (Profil client SONCASE/ DISC)
• Traiter les objections (les différents types objections,les techniques de traitement des objections, …)
• Evaluation = Cas pratique

Rythme et organisation de la formation

Modalités pédagogiques :
Interrogative ; Active

Modalités d’évaluations
Epreuve pratique

Accessibilité

Le site Novéha est accessible à tout public. Notre organisme est engagé depuis plus de 10 ans dans l’accueil des apprenants en situation de handicap – avec un référent handicap qui coordonne leur parcours.